Etkin şikâyet yönetimi: kriz müdahale protokolleri alanında tüketici deneyimi
kriz müdahale protokolleri alanında etkili kamu kampanyaları için kanıt temelli mesaj tasarımına başvurulması gerekmektedir. Hedef kitleye uyarlanmış içerikler, genel mesajlara kıy…